Проверка настроек подключения к ЛК

Если остатки не передаются на маркетплейс, то проверьте, корректность обмена остатками.

Для этого перейдите в раздел "RDV Маркет" - "Личные кабинеты":

Проверьте включен ли обмен остатками и обмен с маркетплейсом:

Обязательно должен быть включен общий "Обмен с личным кабинетом", чтобы работали все остальные обмены по остаткам, ценам и заказам.

Если обмен выключен, откройте настройки личного кабинета в 1С и дойдите до шага "Активация обмена". Включите обмен, после чего, нажмите на кнопку "Готово".

На передачу остатка на витрину маркетплейса влияет установленное значение минимального и максимального остатка. Подробнее вы можете ознакомиться в инструкции. Данные значения могут быть установлены для трех маркетплейсов: Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Проверка доступности товара

Если флаг передачи остатков включён в настройках подключения к ЛК в 1С, проверьте, включена ли доступность продажи товара в разделе "Управление товарами": 

В форме "Управление товарами" есть признак "Доступен по FBS". Когда данный признак включён (установлен зелёный флаг), то по товару осуществляется передача информации об остатках на маркетплейс:

Как работать в "Управлении товарами" можно ознакомиться в инструкции.

С релиза 3.0.20 видоизменен интерфейс рабочего места "Управление товарами". Подробнее можно ознакомиться на странице Академии RDV: Новое в продукте.

До релиза модуля RDV Маркет 3.0.20 у опубликованных товаров, должен стоять флаг в поле "Доступен в ЛК":

Если у товара отключён признак доступности, то необходимо установить флаг "Доступен в ЛК". Как работать в "Управлении товарами" можно ознакомиться в инструкции.

Проверка наличия доступного остатка по товару

Если признак доступности включен, то необходимо проверить наличие доступных на складе остатков в базе 1С. Остатки, которые отправляются на маркетплейс, можно посмотреть из формы карточки номенклатуры 1С. Для этого нужно через кнопку "Отчёты" открыть отчет "Остатки и доступность":

Доступный на текущий момент остаток необходимо проверять на том складе, который был указан в настройках личного кабинета в 1С:

Склад, с которого отправляется остаток из вашей базы, указан в колонке "Склад в учетной системе" в настройках подключения личного кабинета:

Если возникла ошибка по крупногабаритным товарам (СКГТ), проверьте корректность указания весогабаритных характеристик в ЛК по товару, соответствие склада в ЛК и в 1С, флага в 1С "Это СКГТ" в форме "Управление товарами".


Если обмен остатками и общий обмен кабинета включены, товар доступен для данного ЛК, остаток по товару есть, то необходимо создать запрос в техническую поддержку RDV Маркет на почту support@rdv-it.ru для проверки передачи остатка на МП с приложением идентификатора товара.

Также, на обмен остатками влияет регламентное задание "Выгрузка остатков по API (RDV)":

Если оно деактивировано, то необходимо установить флаг "Включено" и нажать на кнопку "Записать и закрыть":

Если регламентное задание зависло (находится в состоянии "Задание выполняется" продолжительное время), необходимо выключить и включить регламентное задание, нажать на кнопку "Выполнить сейчас":

Если вы арендуете базу 1С на нашем сервере, то для проверки блокировки регламентных заданий и их перезапуска, создайте запрос в техническую поддержку RDV Маркет на почту support@rdv-it.ru . Если база 1С находится не на нашем сервере, и вручную запуск регламентных заданий не решил вопрос о передаче остатков, то рекомендуем обратиться к вашим системным администраторам или IT-специалистам.